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呼叫中心
呼叫中心系统，是一款综合性的呼叫中心服务平台。系统集录音、语音信箱、电子传真、人工坐席软件于一体，具体功能包括IVR语音导航、ACD自动排队、录音、来电自动弹屏、自助语音外呼、预测外拨、单个外呼、强拆、强插、三方会议、拦截、详细话务报表等，另外可接入短信平台、传真平台、邮箱平台。用户可通过呼叫中心系统进行电话、网络营销和市场调查，还可以建立并维护庞大的客户资料库，建立用户专属的客户档案和人性化的服务体系，从而提升客户满意度，提高用户忠诚度。系统支持与用户已有的业务管理系统对接，使其成为企业前端的“感官”系统、形象展示窗口，还可智能的提供业务报表和决策数据为企业领导层提供决策支持。
呼叫中心系统适用于保险、医疗、旅游、物流、电子商务、电视购物等多个行业，可用于企业管理、电话营销、产品推广、客服中心、政府咨询、企业售后、零售等多种业务。同时，呼叫中心系统还是面向应用开发商、系统集成商的CTI中间件产品，而且提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于呼叫中心系统，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑企业呼叫中心、通讯服务、信息服务及CRM系统。